为保障岛城广大用户温暖过冬，进一步提升服务水平，提高用户满意度，集团积极探索与各社区党群服务中心合作新模式，于10月27日开展“品质再提升、服务更满意”社企共建活动，直面听取用户燃气、供热、便民收费等工作的意见建议。集团领导班子成员出席活动，各单位服务人员近200人参加活动，现场参与用户共计2000余人。

本次活动设立湛山社区、浮山新区、海琴社区、八大湖高邮湖社区四个主会场及多个分会场，采取室外宣传答疑和室内知识讲座相结合形式，面对面、零距离的宣传燃气、供热、便民收费等内容。活动现场，燃气、供热、工程设计施工、公用事业收费及96556热线中心的工作人员对燃气安全、供热政策、服务标准、业务办理、便民收费、延伸服务等方面进行了详细地讲解，通过有奖问答、现场发放服务指南、便民卡等环节，吸引用户踊跃参与，并认真听取意见建议，解答用户提出的实际问题，对需要入户解决的问题进行迅速处置。近年来集团充分发挥社区代表制的作用，通过与社区党群服务工作中心的联动，将用户的诉求第一时间掌握、第一时间沟通、第一时间办理，得到了社区和用户的认可。

与此同时，集团从优化服务流程、精简审批事项、压缩办理时限等方面不断提升服务效率和服务质量，充分利用“互联网”信息化手段将23项公共、便民服务事项实现了网上办理，用户通过关注“青岛能源集团”微信公众号即可与96556热线中心信息共享，用户诉求通过手机APP传递到工作人员，缩短了服务时长，提高了服务效率，实现了用户“零跑腿”。今年，在原有发放宣传材料的基础上，集团还制作了多个视频动画，使燃气、供热便民服务常识更加直观、易懂，得到了广大用户的称赞与好评。
通过开展社企共建活动，不仅方便了用户更好地了解能源知识，拉近了集团与用户之间的距离，而且进一步提高了服务水平，提升了群众幸福感、获得感，切实做到“品质再提升、服务更满意”，为保障用户过个满意暖冬奠定了基础。