为更好的提供信息公开服务，进一步发展和完善信息公开制度，提高服务便利度，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《公共企事业单位信息公开规定制定办法》等有关规定，结合工作实际，编制本指南。

一、公开范围

（一）与群众生产生活密切相关的供气、供热等服务事项信息；

（二）对营商环境影响较大的信息；

（三）直接关系服务对象切身利益的信息；

（四）事关生产安全和消费者人身财产安全的信息；

（五）社会舆论关注度高、反映问题较多的信息；

（六）其他应当公开的重要信息。

二、信息分类和编排体系

本企业在职责范围内，负责主动公开下列各类企业信息：

（一）企业概况

1.本企业工商注册登记信息等基本简介；

2.本企业领导名录和分管工作；

3.本企业组织机构设置及职能、对外服务网点或营业网点名称、地址、联系方式、营业时间等信息。

（二）对外服务

1.燃气、热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据；

2.用气申请、过户、销户等服务项目办事指南；

3.用热申请及用户入网接暖流程；

4.供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；

5.法定供热时间，供热收费的起止日期；

6.热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；

7.计划类施工停气及恢复供气/供热信息、安全检查计划及抄表信息；

8.燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息；

9.安全用气、节约用气相关常识；

10.供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示；

11.咨询服务电话、报修和监督投诉电话：

公民、法人或者其他组织认为本企业未依法履行企业信息公开义务的，可以向本企业投诉举报。投诉电话：96556，通讯地址：青岛市崂山区劲松六路107号A座，邮政编码：266100，接受咨询及办事时间为：工作日上午9:00至下午17:00。

公民、法人或者其他组织认为本企业在企业信息公开工作中的具体行政行为侵犯其合法权益的，可以向上一级行政机关或者政府信息公开工作主管部门投诉、举报，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

三、其他

公民、法人或者其他组织认为本企业提供的与其自身相关的企业信息记录不准确的，可以向本企业提出更正申请，并提供证据材料。本企业将根据申请作出相应处理，并告知申请人。