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“您看這路面平整寬敞，電動(dòng)自行車都停在智能充電棚里，晚上還有巡邏保安定時(shí)巡邏打卡。”今年5月中旬，泉秀街道新秀社區(qū)黨總支書記鄭君蓉，帶著街道物業(yè)專班人員走進(jìn)溫陵新城一期小區(qū)，迎面遇見正推著嬰兒車散步的居民林女士，她笑著搭話：“現(xiàn)在親戚來串門，都說咱們小區(qū)像換了個(gè)‘家’！”

作為泉州首批電梯商品房，建于1993年的溫陵新城一期曾是城市“標(biāo)桿”。歷經(jīng)三十年風(fēng)雨，小區(qū)逐漸面臨設(shè)施老化、管理粗放等問題。在原先老舊小區(qū)改造的基礎(chǔ)上，這里啟動(dòng)物業(yè)管理“四升一降”專項(xiàng)行動(dòng)，如今已成為泉秀街道“紅色物業(yè)”治理的示范樣本。

紅色引擎驅(qū)動(dòng)

從“無人管”到“有人領(lǐng)”的破局之路

“以前小區(qū)矛盾多，關(guān)鍵是缺少主心骨。”鄭君蓉回憶，2024年專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)初期，街道黨工委牽頭成立“五位一體”治理專班，由掛點(diǎn)科級干部任組長，整合社區(qū)黨總支委員、小區(qū)在職黨員、民警、法官等力量，針對小區(qū)業(yè)委會(huì)缺位、歷史積案頻發(fā)等問題“解剖麻雀”。

組織建設(shè)“強(qiáng)根基”。臨管會(huì)“應(yīng)急上線”：在業(yè)委會(huì)籌備期，指導(dǎo)成立了街道首批備案的臨管會(huì)，吸納退休教師、退伍軍人等7名熱心業(yè)主，填補(bǔ)管理真空期。黨員“亮身份”服務(wù)：建立“黨員樓棟長”制度，8名在職黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)“文明勸導(dǎo)崗”“安全巡查崗”，每月開展“紅色議事日”，累計(jì)收集電梯維修、綠化養(yǎng)護(hù)等訴求82條。

積案化解“動(dòng)真格”。針對近兩年兩戶居民因衛(wèi)生間漏水引發(fā)的糾紛，治理專班聯(lián)合司法所啟動(dòng)“三級調(diào)解”：法官現(xiàn)場勘查定損，民警介入調(diào)解情緒，黨員樓棟長多次上門溝通，最終促成責(zé)任方賠償修繕，困擾雙方的“心結(jié)”一朝解開。2024年以來，小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)100%，居民滿意度測評穩(wěn)定在92%以上。

服務(wù)升級“組合拳”

老舊小區(qū)的“逆生長”密碼

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從“過得去”到“過得好”。物業(yè)團(tuán)隊(duì)“換新裝”：要求保安統(tǒng)一著裝、佩戴對講機(jī)，配備橡膠棍、急救包等裝備，每月參加街道組織的安保技能培訓(xùn)；保潔人員實(shí)行“網(wǎng)格化”作業(yè)，每日對電梯按鍵、單元門把手等高頻接觸點(diǎn)消毒3次。便民服務(wù)“有溫度”：在門崗設(shè)立“暖心服務(wù)站”，提供免費(fèi)充電、雨傘租借、快遞代收等12項(xiàng)服務(wù)；社區(qū)聯(lián)合社會(huì)組織，為雙職工家庭提供課后托管服務(wù)；舉辦“鄰里節(jié)”“家風(fēng)故事會(huì)”等文化活動(dòng)。

停車治理：從“亂停放”到“有序停”。針對電動(dòng)自行車“飛線充電”亂象，小區(qū)新建標(biāo)準(zhǔn)化充電棚2座，安裝智能充電樁60個(gè)，可同時(shí)滿足120輛電動(dòng)自行車充電；劃設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位100個(gè)，噴繪“消防通道禁止占用”標(biāo)識，聯(lián)合交警部門開展“僵尸車”專項(xiàng)清理，釋放公共空間200余平方米。

居民自治“生態(tài)圈”

從“旁觀者”到“當(dāng)家人”的角色蛻變

“小區(qū)是自己的家，當(dāng)然要一起管！”臨管會(huì)副主任感慨道，自2024年啟動(dòng)業(yè)委會(huì)選舉以來，社區(qū)通過“線上問卷+線下走訪”廣泛動(dòng)員，38名黨員和熱心業(yè)主報(bào)名參選。街道實(shí)行“日交流、周見面”機(jī)制，掛點(diǎn)干部每周列席籌備組會(huì)議，指導(dǎo)制定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》，目前已完成業(yè)委會(huì)選舉及備案工作。

同時(shí)，建立“小區(qū)議事廳”制度，每月最后一個(gè)周六召開現(xiàn)場會(huì)，業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民代表圍坐共商治理難題。去年通過民主表決，將小區(qū)廣告收益的一定比例用于增設(shè)監(jiān)控設(shè)備和電梯維護(hù)，剩余資金納入“小區(qū)發(fā)展基金”，用于春節(jié)亮化、中秋游園等文化活動(dòng)。

溫陵新城一期的蛻變折射出泉秀街道“黨建引領(lǐng)、多元共治”的治理邏輯：通過“街道黨工委—社區(qū)黨總支—小區(qū)黨支部—黨員樓棟長”四級組織體系延伸治理觸角，聚焦居民“停車難、充電難”等痛點(diǎn)實(shí)施“微改造”，以臨管會(huì)過渡、協(xié)商議事等機(jī)制創(chuàng)新激活自治動(dòng)能。（泉秀街道）