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“辦不成事”找我說 小窗口發揮大作用

豐澤區創設18個“辦不成事”反映專窗

專窗為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”

■記者 李菁 通訊員 王志超 文/圖

“沒想到‘辦不成事’反映專窗在家門口就有，實在太貼心太方便啦！”近日，市民王先生在咨詢審批業務過程中遇到瓶頸，需多部門聯動協調推進。一籌莫展之際，他偶然發現所屬社區居委會有“辦不成事”反映專窗，抱著試一試的心態前去說明了情況，兩天后便得到了滿意的答復。記者了解到，目前這樣的“辦不成事”反映專窗在豐澤區共有18個。沒過多久，原本讓王先生感到頭疼的事項已辦理完畢。

18個小窗口 解決“疑難雜癥”

豐澤區的18個“辦不成事”反映專窗，分別位于豐澤區行政服務中心、中央商務區招商中心、東海街道便民服務中心、城東街道便民服務中心、北峰街道便民服務中心、華大街道便民服務中心、東湖街道便民服務中心、泉秀街道便民服務中心、豐澤街道便民服務中心、清源街道便民服務中心、濱海社區黨建+鄰里中心、潯美社區黨建+鄰里中心、群峰社區黨建鄰里中心、城東社區黨建+鄰里中心、圣湖社區黨建+鄰里中心、豐澤社區黨建+鄰里中心、華豐社區黨建+鄰里中心、環清社區黨建+鄰里中心。

2021年4月，豐澤區創設“辦不成事”反映專窗以來，通過“線上模塊+線下窗口”2個渠道收集群眾辦事堵點，落實“專窗收、專人辦、專題督”問題分類處置機制。而今，為深入貫徹落實省委實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動部署和市委、區委《關于全面建設“黨建+”鄰里中心提升基層治理水平的實施意見》，進一步優化營商環境，豐澤區在全區政務服務實體大廳推廣“辦不成事”反映專窗經驗做法，由點及面，實現了該專窗區級、街道、社區三級全覆蓋。

走進“鄰里” 小小窗口藏乾坤

中央商務區招商中心、各街道便民服務中心、社區“黨建+”鄰里中心辦事大廳……新增設的17個“辦不成事”反映專窗位置經過精挑細選。破難題、創機制、暖民心，專窗始終致力于收集企業和群眾辦事難點、堵點，用心用情為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。

據悉，豐澤區建設完善“就澤辦”掌上微服務“辦不成事找我說”反映服務模塊，構建優化“辦不成事”訴求反映流程，合理設計平臺功能，為“辦不成事”反映工作落實提供技術支撐，梳理難題堵點辦理流程，構建聯絡流轉系統，高效協調聯動。

各級“辦不成事”反映專窗收到問題線索后，對于“不能辦”的，當場做好解釋疏導工作；對于“很難辦”的，加強與有關部門的溝通協調，于5個工作日內解決問題；對于“不給辦”“拖延辦”的，提請有關部門進行監督問責。屬于非本級權限的，于當日上報豐澤區行政服務中心管委會，由管委會按職責分類派發給有關窗口部門，核實處理或限期整改，并對共性問題集中研究、創新機制、全力解決。